Pacífico Tres

Atención al usuario

Atención al usuario

La Concesión Pacífico Tres cuenta con un programa de Atención al Usuario mediante el cual brinda atención oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de la comunidad, que surgen a partir del desarrollo de las obras y las distintas gestiones e intervenciones por parte del proyecto en toda el área de influencia de éste. El tiempo establecido legalmente para dar una respuesta a estas PQRS son 15 días hábiles.

Petición: se refiere al derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes -normalmente los gobiernos o entidades públicas- por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo.

Queja:
escrito o comunicación a través del cual se pone de manifiesto la insatisfacción de una persona usuaria, en relación con un acontecimiento de una organización.

Reclamo:
manifestación verbal o escrita de insatisfacción con respecto a la prestación del servicio.

Sugerencia:
Propone una idea para el desarrollo del proyecto, informa sobre una situación que no necesariamente implica un riesgo.

Solicitud de información:
Es una petición formulada a través de la cual se abre la posibilidad de consultar información oportuna y veraz sobre alguna situación o evento del proyecto.
La atención a los usuarios se brinda a través de los siguientes medios:
Oficinas de Atención al Usuario
Con horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Servicios que se brindan:
Recepción y atención a PQRS.
Información sobre vacantes y recepción de hojas de vida.
Información general sobre el proyecto.

Ubicación:
Oficina principal: Calle 77 N° 21 – 52 barrio Milán (Manizales).

Oficinas Satélite:
Unidad Funcional 2: vereda El Palo – vía al municipio de Risaralda (Caldas).
Unidad Funcional 3: Área de Servicio La Caucana PR 36+300 Ruta 2903 margen izquierda sentido Manizales – Irra.
Unidad Funcional 5: sector Puerto Nuevo (PR 62+720).

Oficinas Móviles:
Unidad Funcional 3: Kilómetro (PR 10+350).
Unidad Funcional 5: vereda La Bocana (PR 104 UF 5 / La Pintada).

Medios:
Correo electrónico: contactenos@pacificotres.com
Página Web: www.pacificotres.com
Línea Telefónica 01 8000 423 780

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