La Concesión Pacífico Tres cuenta con un programa de Atención al Usuario mediante el cual brinda atención oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de la comunidad, que surgen a partir del desarrollo de las obras y las distintas gestiones e intervenciones por parte del proyecto en toda el área de influencia de éste. El tiempo establecido legalmente para dar una respuesta a estas PQRS son 15 días hábiles.

Petición: Se refiere al derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes -normalmente los gobiernos o entidades públicas- por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo.

Queja: Escrito o comunicación a través del cual se pone de manifiesto la insatisfacción de una persona usuaria, en relación con un acontecimiento de una organización.

Sugerencia: Propone una idea para el desarrollo del proyecto, informa sobre una situación que no necesariamente implica un riesgo.

Solicitud de información: Es una petición formulada a través de la cual se abre la posibilidad de consultar información oportuna y veraz sobre alguna situación o evento del proyecto, la atención a los usuarios se brinda a través de las Oficinas de Atención al Usuario con horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Servicios que se brindan:
Recepción y atención a PQRS.
Información sobre vacantes y recepción de hojas de vida.
Información general sobre el proyecto.

Ubicación:

Oficina principal Manizales:

Calle 77 # 21 – 43 (barrio Milán).

Oficinas Satélite:

Unidad Funcional 5: Sector Chirapotó, Ruta 2508 (PR81+590) margen izquierda sentido La Pintada – La Felisa (al lado de la nueva ubicación del peaje Supía).

Oficinas Móviles:

Unidad Funcional 1: Área de Servicio La Ceiba (PR34+650) Ruta 2507 sector Remolinos.

Unidad Funcional 3: Centro de Control Operacional CCO (PR 36+850) margen izquierda sentido Manizales – Irra.

Medios:
Correo electrónico: contactenos@pacificotres.com
Página Web: www.pacificotres.com
Línea Telefónica 01 8000 423 780